Політика повернення та відшкодування
Останнє оновлення: 05 грудня 2025 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення та відшкодування коштів (далі – "Політика") регулює умови, за яких клієнти (далі – "Ви", "Покупець") можуть повернути товари, придбані на веб-сайті Doxameti — М’яка мобільність (далі – "Сайт"), та отримати відшкодування їх вартості. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів".
- Термін повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
- Умови для товару: Повернення можливе лише за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом з товаром.
- Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) або надані послуги можливе лише до моменту їх активації, завантаження або початку надання послуги.
2. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення товару та отримати відшкодування, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими та документацією. Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення.
- Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує Покупець. Ми не несемо відповідальності за посилки, загублені під час транспортування.
- Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам, ми здійснимо повернення коштів на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом. Термін відшкодування становить до 7 (семи) робочих днів з моменту отримання нами товару.
3. Винятки з правил
Зверніть увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів належної якості:
- Персоналізовані товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Програмне забезпечення, цифрові товари та носії інформації, якщо їх упаковка була розкрита або товар активовано.
- Предмети особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші, зубні щітки).
- Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні або утримати частину суми, що відповідає вартості відновлення товару.
5. Інші умови
Обмеження відповідальності: Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, які можуть виникнути внаслідок використання або неможливості використання товару.
Застосовне право: Усі відносини, що виникають у зв’язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.
Зміни до Політики: Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна версія завжди буде доступна на цій сторінці. Продовження використання Сайту після внесення змін означає вашу згоду з оновленими умовами.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 44 291 60 41
- Адреса для кореспонденції: Україна
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю!